Отчёт анализа звонка
Call Intelligence Web v0.6
Файл загружен → STT → LLM → отчёт в браузере
Файл: 2026-04-27_11-46-42.936893_Майданик_talk.mp3
Новый анализ История Скачать DOC
Оценка
5.5
Риск
medium
Длительность
03:19
Стоимость
0.25 ₽
0.08 ₽/мин

5.5 Скрипт продаж

Цель: Продление абонемента Методика: Локальный типовой чек-лист Уверенность: medium Модель: deepseek-v4-flash
1. Контакт и повод звонка
0
2. Выявление ситуации клиента
4
3. Презентация продления
5
4. Предложение следующего шага
6
5. Отработка цены и сомнений
4
6. Закрытие на действие
6
7. Завершение разговора
2

Краткое описание разговора и достигнутых договорённостей

Менеджер не представился, не назвал клуб, не объяснил повод звонка, не уточнил удобство разговора. Выявил ситуацию частично: уточнил территориальное расположение, но не выяснил частоту посещений, причины сомнений, критерии выбора тарифа. Презентовал продление: перечислил услуги, но не показал выгоду продления, не сравнил варианты. Предложил визит, но не помог с выбором. Отработал цену: назвал стоимость, но не сравнил с ценностью, не объяснил рассрочку. Закрыл на действие: договорились о визите 30-го числа, но не зафиксировал способ подтверждения. Завершил разговор без подведения итогов.

Договорились о визите 30-го числа, но без чёткого подтверждения. Клиент не принял окончательного решения.

Методика оценки

Источник оценки: Локальный типовой чек-лист.
Цель звонка: Продление абонемента.
Если загружен скрипт компании — он используется как главный стандарт. Если скрипт не загружен — используется локальный типовой чек-лист по цели звонка. Если подходящий чек-лист отсутствует — используется универсальная Sales Matrix.

Стоимость анализа

Режим Модель анализа STT LLM Итого за звонок Стоимость 1 минуты Комментарий
Эконом deepseek/deepseek-v4-flash
✅ использована
0.00 ₽ 0.00 ₽ 0.00 ₽ 0.00 ₽/мин Лучший по цене
Эконом+ deepseek/deepseek-chat
0.00 ₽ 0.00 ₽ 0.00 ₽ 0.00 ₽/мин Дороже flash
Баланс openai/gpt-5.4-mini
0.00 ₽ 0.00 ₽ 0.00 ₽ 0.00 ₽/мин Стабильный основной
Резерв openai/gpt-5-mini
0.00 ₽ 0.00 ₽ 0.00 ₽ 0.00 ₽/мин Может резать JSON

STT сейчас считается отдельно, потому что этот слой планируется заменить. Стоимости LLM откалиброваны по фактическим списаниям VseGPT на тестовых прогонах.

Итоги разговора

Доказанные факты

Плюсы менеджера

Минусы менеджера

Главное следующее действие

Перезвонить клиенту за день до визита для подтверждения и напоминания о встрече.

Анализ разговора и рекомендации

1. Контакт и повод звонка
0
Результаты анализа:
Менеджер не представился, не назвал клуб, не объяснил повод звонка, не уточнил удобство разговора, не сформулировал ценность продления.
Пробел:
Отсутствует приветствие, представление, повод звонка, уточнение удобства и ценность.
Риск:
Клиент может не понять, кто звонит и зачем, снижение доверия.
Рекомендация:
Начинать звонок с приветствия, представления, названия клуба, повода звонка и уточнения удобства разговора.
2. Выявление ситуации клиента
4
Результаты анализа:
Уточнил территориальное расположение, но не выяснил кто будет пользоваться, частоту посещений, причины сомнений, критерии выбора тарифа. Связал предложение с расположением клиента.
Пробел:
Не выявлены ключевые потребности: кто пользуется, частота, сомнения, критерии выбора.
Риск:
Предложение может не соответствовать реальным потребностям клиента.
Рекомендация:
Задавать вопросы: кто будет ходить, как часто, что важно при выборе, есть ли сомнения.
3. Презентация продления
5
Результаты анализа:
Перечислил услуги клуба (бассейн, банный комплекс, групповые занятия), но не объяснил бонусы и сроки продления, не показал выгоду, не сравнил варианты, не адаптировал под клиента.
Пробел:
Не показана выгода продления, нет сравнения вариантов, адаптации под клиента.
Риск:
Клиент не видит преимуществ продления именно сейчас.
Рекомендация:
Акцентировать выгоду продления: скидки, бонусы, сроки. Сравнить тарифы, адаптировать под потребности.
4. Предложение следующего шага
6
Результаты анализа:
Предложил визит в клуб, но не предложил помощь с выбором, перевёл разговор в конкретное действие (визит 30-го числа).
Пробел:
Не предложил помощь с выбором тарифа, не уточнил, что будет на встрече.
Риск:
Клиент может прийти неподготовленным, что снизит вероятность продления.
Рекомендация:
Предложить помощь с выбором, уточнить, что на встрече будет подбор оптимального варианта.
5. Отработка цены и сомнений
4
Результаты анализа:
Назвал цену от 4 тыс. в месяц, но не выявил возражение, не сравнил цену с ценностью, не объяснил рассрочку или альтернативы, не снял барьер откладывания.
Пробел:
Не отработаны возможные сомнения клиента, нет аргументации цены.
Риск:
Клиент может отложить решение из-за цены.
Рекомендация:
Выявить возражения, сравнить цену с ценностью, предложить рассрочку или альтернативы.
6. Закрытие на действие
6
Результаты анализа:
Договорились о визите 30-го числа, но не зафиксировал способ подтверждения, не договорился о следующем касании, оставил разговор без контроля.
Пробел:
Не зафиксирован способ подтверждения визита, нет следующего касания.
Риск:
Клиент может не прийти, и менеджер не сможет вовремя напомнить.
Рекомендация:
Зафиксировать способ подтверждения (звонок, смс), договориться о напоминании.
7. Завершение разговора
2
Результаты анализа:
Не подвёл итог, не повторил договорённость, попрощался доброжелательно.
Пробел:
Отсутствует подведение итогов и повторение договорённости.
Риск:
Клиент может забыть детали договорённости.
Рекомендация:
Подвести итог: повторить дату, время, цель визита. Попрощаться доброжелательно.

Транскрипт

даже слов здравствуйте это их тревел получили опять заявку да об этом говорить скажите пожалуйста территориального удобно добираться до нашего клуба тёрке восемь находимся я знаю где вы находитесь а произошло позже что ты знаешь знакомых занимает со на снижение нет я вот просто ребёнок там я думала не зря зря времени тратить параллельных о параллельных на здесь орфей аварийно мест нет у нас срока физических от я поняла поняла дому два как раз мощность мир ждём в это время здесь иногда мне просто удобно соседнем доме поняла здесь большой бассейн двадцать пять морской водой есть банный комплекс тибетская базе в которой вы парения проходят сообщить хома финская сауна очень много групповых направлении набор различной силовые тренировки также месте фитнеса в его пилата сестёр вот и получается в рамках абонемента можно почитать все зоны фитнеса то есть как бы ветру и что там есть бассейн без бассейны то есть по абонемент вы можете ты сейчас все возраст том числе групповые даже да да да конечно сам групповые ставка слова про и кости срочно нужны храбрость этот момент саха годовые формате абонементов такой вариант подходит вам ну в общем-то да ха хорошо и по цене и поучаствовал от четырёх тысяч месяц у нас нет никаких футболистов голос пригласить к нам навстречу конца села посмотрите косово и уже более подробно расписано все абонемент подберём вам наиболее подходящий вариант есть там есть депозитов ведь депозиты заморозками заморозки то есть только они там отличаются друг от друга может быть вам было бы сегодня завтра удобного подойти к нам скорее всего надо в четверг я в ответ меня не на сите энергия туда тридцатое число поняла уже просто действует дополнительные бонусы к абонемент в до конца апреля включи сильно да да ты просто принстоне ещё будут этому давайте даст антигон тридцатое по двоих а во сколько примерно районная часа наверное районе взяться дня хадсон и тогда предварительно вам что звоню да запиши себе все так далее у вас за счёт всего доброго мыслями