Отчёт анализа звонка
Call Intelligence Web v0.6
Файл загружен → STT → LLM → отчёт в браузере
Файл: 2026-03-28_14-35-14.802759_Майданик_talk.mp3
Новый анализ История Скачать DOC
Оценка
3.5
Риск
high
Длительность
00:00
Стоимость
0.19 ₽

3.5 Скрипт продаж

Цель: Продление абонемента Методика: Локальный типовой чек-лист Уверенность: medium Модель: deepseek-v4-flash
1. Контакт и повод звонка
2
2. Выявление ситуации клиента
0
3. Презентация продления
5
4. Предложение следующего шага
5
5. Отработка цены и сомнений
2
6. Закрытие на действие
0
7. Завершение разговора
5

Краткое описание разговора и достигнутых договорённостей

Менеджер не представился, не назвал клуб, не уточнил удобство разговора, не выявил ситуацию клиента, не отработал возражение по цене, не закрыл на действие. Разговор хаотичный, клиент отказался.

Клиент отказался от предложения, сославшись на высокую цену и наличие более дешевого варианта в другом клубе.

Методика оценки

Источник оценки: Локальный типовой чек-лист.
Цель звонка: Продление абонемента.
Если загружен скрипт компании — он используется как главный стандарт. Если скрипт не загружен — используется локальный типовой чек-лист по цели звонка. Если подходящий чек-лист отсутствует — используется универсальная Sales Matrix.

Стоимость анализа

Режим Модель анализа STT LLM Итого за звонок Стоимость 1 минуты Комментарий
Эконом deepseek/deepseek-v4-flash
✅ использована
0.00 ₽ 0.19 ₽ 0.19 ₽ Лучший по цене
Эконом+ deepseek/deepseek-chat
0.00 ₽ 0.41 ₽ 0.41 ₽ Дороже flash
Баланс openai/gpt-5.4-mini
0.00 ₽ 1.83 ₽ 1.83 ₽ Стабильный основной
Резерв openai/gpt-5-mini
0.00 ₽ 2.17 ₽ 2.17 ₽ Может резать JSON

STT сейчас считается отдельно, потому что этот слой планируется заменить. Стоимости LLM откалиброваны по фактическим списаниям VseGPT на тестовых прогонах.

Итоги разговора

Доказанные факты

Плюсы менеджера

Минусы менеджера

Главное следующее действие

Провести обучение менеджера по структуре звонка: представление, выявление потребностей, отработка возражений, закрытие.

Анализ разговора и рекомендации

1. Контакт и повод звонка
2
Результаты анализа:
Менеджер не представился, не назвал клуб, не уточнил удобство разговора. Объяснил повод звонка (предложение по продлению).
Пробел:
Отсутствует представление, название клуба, уточнение удобства разговора, формулировка ценности продления.
Риск:
Клиент не идентифицирует менеджера и клуб, снижается доверие.
Рекомендация:
Начинать звонок с приветствия, представления, названия клуба и уточнения удобства разговора.
2. Выявление ситуации клиента
0
Результаты анализа:
Менеджер не задал ни одного вопроса о ситуации клиента (кто будет пользоваться, частота, причины сомнений, критерии выбора).
Пробел:
Полное отсутствие выявления потребностей и обстоятельств клиента.
Риск:
Предложение не адаптировано, клиент не чувствует индивидуального подхода.
Рекомендация:
Задавать открытые вопросы: 'Как часто планируете ходить?', 'Что для вас важно в абонементе?'
3. Презентация продления
5
Результаты анализа:
Менеджер перечислил бонусы (бассейн, сауна, тренажерный зал), сроки (до 31 марта), варианты (48 тыс., 69 тыс.), рассрочку.
Пробел:
Не адаптировал предложение под клиента, не сравнил варианты с выгодой для клиента.
Риск:
Презентация шаблонная, не учитывает потребности клиента.
Рекомендация:
После выявления потребностей связывать бонусы с конкретными запросами клиента.
4. Предложение следующего шага
5
Результаты анализа:
Менеджер предложил прийти в клуб ('полчасика сегодня может завтра подойти'), предложил помощь с выбором ('оформить').
Пробел:
Не перевел разговор в конкретное действие после возражения клиента.
Риск:
Клиент ушел в 'подумаю', не зафиксирован следующий шаг.
Рекомендация:
После возражения предложить альтернативу: 'Давайте я пришлю вам ссылку на виртуальный тур?'
5. Отработка цены и сомнений
2
Результаты анализа:
Менеджер услышал возражение по цене (сравнение с другим клубом), но не отработал его: не сравнил цену с ценностью, не объяснил рассрочку подробно.
Пробел:
Не выявил причины сомнений, не сравнил цену с ценностью, не снял барьер откладывания.
Риск:
Клиент остался при мнении, что дорого, и отказался.
Рекомендация:
Использовать технику 'цена-ценность': 'Да, у них дешевле, но у нас больше услуг и качество выше'.
6. Закрытие на действие
0
Результаты анализа:
Менеджер не зафиксировал решение, не договорился о следующем касании, оставил разговор в состоянии 'подумаю'.
Пробел:
Отсутствует закрытие на действие, нет контроля над решением клиента.
Риск:
Клиент не вернется, потеря продажи.
Рекомендация:
После возражения предложить конкретный шаг: 'Давайте я забронирую вам визит на субботу?'
7. Завершение разговора
5
Результаты анализа:
Менеджер поблагодарил ('спасибо за предложение'), попрощался ('вдруг').
Пробел:
Не подвел итог, не повторил договоренность (ее не было).
Риск:
Разговор завершен без четкого итога.
Рекомендация:
Подводить итог: 'Итак, я отправлю вам информацию, жду вашего решения'.

Транскрипт

алан галина здравствуйте это олеся и все перово хотела бы узнать о камень для вас интересовались всегда красавцу сос сос меня лишний вес один конвульсиях доложите у вас нашем курсе здесь у нас сейчас до тридцать первого марта действует очень хорошее предложение на обвинения вот если бы у вас все нашлось время буквально полчасика сегодня может завтра подойти искусства общаться кабинетов было бы замечательно а просто по цене сейчас от сорока восьми тысяч год есть полный без ли не на двенадцать месяцев до шестьдесят девять на работу исключены сезона клуба бассейн сауна тренажёрный зал с истиранию цена восемьдесят вновь пятьдесят шестьдесят девять оплате тоже как бы все очень гибко у нас есть все яндекс можно на четыре пусть уже разбить просрочку нет сэр срок до десяти месяцев то есть можно оформить примерно десять есть там получится спасибо смерть месяц поля общего врага третьего числа меня был шанс нет свободу ну вопрос а связисты до тридцать первого марта рассрочка она без первого взноса по сути в москве сейчас подъехать новом оформлен а платёж вас будет ссылку в конце апреля проезжайте же ларго откажусь самое что предлагали мне может быть вы слышали между пирога фэнтези да да да я знаю у них у них годовой абонемент стоит двадцать одна тысяча самкам было уровень такой соответствующей ты то он как-то подорожал на знаете у них там раньше вообще было смолы тринадцать тире двенадцать тысяч вдовой вот ну там уровень соответствующей состав же выбраться и нынешнее получать цитрусовые не так много тренировок и заводом да я просто я пока не просто от общей суммы два тизер поэтому я расскажу о спасибо за предложение вдруг