Отчёт анализа звонка

5 Скрипт продаж

Оценка по универсальной Sales Matrix Скрипт компании пока не загружен Модель: deepseek-v4-flash

1. Установление контакта

8

2. Выявление потребностей клиента

3

3. Презентация преимуществ клуба

5

4. Предложение посещения клуба

0

5. Отработка цены / возражений

2

6. Закрытие на действие

2

7. Завершение разговора

7

Краткое описание разговора и достигнутых договорённостей

Менеджер позвонила клиенту по поводу продления абонемента для дочери, предложила акцию +3 месяца. Клиент не принял решение, обещал подумать до 30 апреля. Выявление потребностей слабое, не отработаны возражения, нет закрытия на действие.

Клиент не принял решение, отложил до 30 апреля. Сделка не закрыта.

Методика оценки

Сейчас оценка сделана по универсальной матрице продаж из 7 этапов. Это ещё не оценка по вашему утверждённому скрипту продаж. После загрузки скрипта компании отчёт будет оценивать звонок по внутреннему стандарту.

Стоимость анализа

Режим	Модель анализа	STT	LLM	Итого за звонок	Стоимость 1 минуты	Комментарий
Эконом	deepseek/deepseek-v4-flash ✅ использована	2.06 ₽	0.19 ₽	2.25 ₽	1.32 ₽/мин	Лучший по цене
Эконом+	deepseek/deepseek-chat	2.06 ₽	0.41 ₽	2.47 ₽	1.45 ₽/мин	Дороже flash
Баланс	openai/gpt-5.4-mini	2.06 ₽	1.83 ₽	3.89 ₽	2.28 ₽/мин	Стабильный основной
Резерв	openai/gpt-5-mini	2.06 ₽	2.17 ₽	4.23 ₽	2.48 ₽/мин	Может резать JSON

STT сейчас считается отдельно, потому что этот слой планируется заменить. Стоимости LLM откалиброваны по фактическим списаниям VseGPT на тестовых прогонах.

Итоги разговора

Доказанные факты

Клиент — Ольга, дочь София.
Предыдущий звонок был от менеджера Олеси.
Предложение: продление абонемента с дополнительными 3 месяцами.
Акция действует до 30 апреля.
Клиент рассматривает продление для себя или дочери.
Дочь ходит нерегулярно.
Клиент обещал принять решение до 30 апреля.

Плюсы менеджера

Вежливое обращение по имени.
Напомнила о предыдущем контакте.
Четко озвучила акцию и сроки.
Предложила вариант для клиента (50 визитов +3 мес).

Минусы менеджера

Не выявила потребности клиента.
Не отработала возражение о нерегулярности.
Не предложила посетить клуб.
Не попыталась закрыть сделку.
Не назначила следующий контакт.

Главное следующее действие

Перезвонить клиенту 29 апреля для напоминания об акции и попытки закрыть сделку.

Анализ разговора и рекомендации

1. Установление контакта

8

Результаты анализа:
Менеджер представилась, напомнила о предыдущем звонке, клиент ответил приветствием.

Пробел:
Не использовала small talk, сразу перешла к делу.

Риск:
Клиент мог почувствовать давление, но в целом контакт установлен.

Рекомендация:
Добавить 1-2 фразы для создания дружелюбной атмосферы.

2. Выявление потребностей клиента

3

Результаты анализа:
Клиент упомянул, что думает продлить либо себе, либо дочери, и что дочь ходит нерегулярно.

Пробел:
Менеджер не задала уточняющих вопросов о потребностях, мотивации, бюджете.

Риск:
Непонимание истинных потребностей может привести к неподходящему предложению.

Рекомендация:
Задавать открытые вопросы: 'Что для вас важно при выборе абонемента?', 'Как часто планируете ходить?'

3. Презентация преимуществ клуба

5

Результаты анализа:
Менеджер упомянула акцию +3 месяца, но не презентовала преимущества клуба или абонемента.

Пробел:
Отсутствует презентация ценности: удобство расположения, оборудование, услуги.

Риск:
Клиент не видит уникальных преимуществ, решение может быть отложено.

Рекомендация:
Кратко описать 1-2 ключевых преимущества клуба.

4. Предложение посещения клуба

0

Результаты анализа:
Менеджер не предложила посетить клуб или пробную тренировку.

Пробел:
Полное отсутствие этапа.

Риск:
Клиент не вовлечен, нет возможности лично оценить клуб.

Рекомендация:
Предложить бесплатное пробное посещение или экскурсию.

5. Отработка цены / возражений

2

Результаты анализа:
Клиент выразил сомнение в регулярности посещений, но менеджер не отработала это возражение.

Пробел:
Не заданы вопросы о причинах нерегулярности, не предложены решения.

Риск:
Возражение осталось неотработанным, клиент может не продлить.

Рекомендация:
Уточнить причины нерегулярности и предложить гибкий абонемент.

6. Закрытие на действие

2

Результаты анализа:
Менеджер напомнила о сроке акции, но не попыталась закрыть сделку.

Пробел:
Нет прямого предложения оформить абонемент сейчас.

Риск:
Клиент откладывает решение, высока вероятность потери.

Рекомендация:
Использовать закрывающий вопрос: 'Можем ли мы оформить абонемент сегодня?'

7. Завершение разговора

7

Результаты анализа:
Менеджер вежливо попрощалась, пожелала хорошего вечера.

Пробел:
Не назначена конкретная дата следующего контакта.

Риск:
Клиент может забыть о предложении.

Рекомендация:
Договориться о точной дате следующего звонка.

Транскрипт

Алло, Ольга, здравствуйте. Да, здравствуйте. Это Олеся, X-7 Перова днем вам звонила. Да, Олеся, здравствуйте. По поводу продления абонемента для Софи, вот хотела бы сказать, потому что для нее согласованы дополнительные 3 месяца к абонементу, то есть любое объем, которое вы выгибли, плюс 3 месяца к сроку мы добавим. То есть при оплате до 30 апреля это предложение действует. Поняла. А что вы все думаете, вы планируете продлевать? А что вы думаете, планируете продлевать? Я думаю, да, сейчас с Офи поговорю, потому что я думаю, либо с Офи продлевать, либо себе продлевать. Ну, то есть, создавать себе. Как я понимаю, Универсального доступа нет, потому что, видите, она то панто пропал, то она ходит, то он не ходит. Ага, ага. Ну да, вот мы и надо смотреть как раз эти 50 визитов, ну не на 12 месяцев, а на 15 месяцев. То есть, ну вот такой как бы большой срок, мне кажется, точно успеет отходить. Вот, отходят свои визиты. Для вас тоже можно что-нибудь такое подобрать. Могу тоже попробовать согласовать плюс 3 месяца карте. Вот так же вот сделать, например, 50 визитов плюс 3 месяца. Ну, там либо библиотеки, которые вы хотите. Все поняла. Хорошо, да. Мы тогда, я все равно рассматриваю этот момент. Ага, ага, да. Ну, до 30 апреля. Поняла. Да, до 30 апреля тогда примем решение. Ладненько, все. Тогда удачи. Хорошего вечера вам. Хорошего вечера. Спасибо. До свидания.